一般利用規約：オランダ法に準拠した規約の作成

一般取引条件（algemene voorwaarden）は、契約の一部として有効に成立している場合にのみ、貴社の事業を保護します。オランダ法では、これは主に次の1つの点に左右されます。すなわち、相手方が契約締結前または締結時に、一般取引条件を合理的に閲覧する機会があったかどうかです。もしそうでない場合、相手方は一般取引条件を無効にすることができ、貴社の責任制限条項も他の条項とともに消滅します。

主な例外は、大企業顧客に関するものです。年次決算報告書を公表している企業、または従業員が50人以上の企業は、これらの理由を根拠に契約の無効を主張することはできません。一方、消費者向けには、法律によって不当に負担の大きい条項のブラックリストとグレーリストが追加されています。

一般利用規約に該当するものは何ですか？

一般取引条件とは、複数の契約で使用するために作成された条項のことです。価格や納品物の説明といった主要な条件は、明確かつ理解しやすいものであれば、この定義には含まれません。

この定義は、オランダ民法典（Burgerlijk Wetboek、BW）第6条231項に由来します。一般取引条件に関する規定は、BW第6条231項から第6条247項に定められています。重要なのは、その文言のタイトルではなく、その目的です。納品、支払い、責任に関する条項を含む、すべての顧客に対して使用する標準的な見積書テンプレートは、たとえ別の名称で呼んでいても、一般取引条件に該当します。特定の取引のために交渉した条項は、一般取引条件ではありません。

中核条項との区別は重要です。中核条項は、不当に負担の大きい条項に関する規則に照らして審査することはできません。しかし、価格や主要な義務を不明瞭な文言で隠した場合、裁判所はその条項を審査可能な通常の条件として扱います。

契約条件を契約書に盛り込むにはどうすれば良いですか？

契約締結前または締結時に、適用される条件を明示する必要があります。例えば、見積書、注文確認書、オンライン決済画面などで明示してください。契約締結後に請求書に添付して送付するだけでは遅すぎます。

相手方が貴社の条件の適用を承諾した時点で、たとえその条件を読んだことがなくても、相手方はその内容に拘束されます（民法第6条232項）。そのため、参照事項自体は明確かつ無条件であるべきです。「当社の一般取引条件は、すべての見積りおよび契約に適用されます。コピーを添付いたします。」

2つの条件：形式の戦い

企業間取引においては、供給者が自社の取引条件を提示し、買主が自社の取引条件を提示した発注書で応じるケースがしばしば見られる。ドイツ連邦商法典第6条225項(3)によれば、2回目の提示は、最初の提示を明示的に拒否しない限り効力を持たない。実際には、相手方が明確に拒否しない限り、最初に自社の取引条件を提示した当事者が優先される。

国境を越えた物品売買においては、オランダ民法典ではなくウィーン物品売買条約（CISG）が適用されることが多く、その抵触条項に関する規定も異なります。国際取引を行う場合は、適用される法制度を確認し、契約条件だけでなく、契約書自体に適用される法律と管轄裁判所に関する明確な条項を設けることを検討してください。

相手方はどのような場合に契約条件を無効にできますか？

相手方は、民事訴訟法第6条233項に基づき、以下の2つの理由で条項を無効にすることができます。1つ目は、当該条項が不当に負担が大きい場合、2つ目は、相手方に条件を確認する合理的な機会を与えなかった場合です。2つ目の理由は、条件全体に影響を与えます。

条件を提供する義務

民法第6条234項は、「合理的な機会」の意味を規定しています。原則として、契約締結前または締結時に契約条件を相手方に提示しなければなりません。それが合理的に不可能な場合に限り、契約締結前に、例えば商工会議所（KvK）や裁判所登記所に保管されているなど、契約条件を閲覧できる場所を相手方に伝え、要求があれば無料で送付することを約束することができます。

オンラインで締結される契約の場合、契約締結前または締結時に、相手方が保存できる方法で契約条件を電子的に提供する必要があります。通常、決済画面または契約締結メールにダウンロード可能なPDFへのリンクを記載すれば、この要件を満たします。契約条件を添付できたはずなのに、「ご要望に応じて提供いたします」といった小さな文字の記載では、要件を満たしません。

これらの根拠に依拠できないのは誰でしょうか？

民法第6条235項に基づき、年次決算書を公表している会社、または従業員が50人以上いる会社は、これらの無効事由を主張することはできません。同一またはほぼ同一の条件を自ら使用している当事者は、それらを読む機会がなかったと主張することはできません。そのような当事者に対しても、合理性と公平性の基準（民法第6条248項2号）の下で適用が容認できない場合は、当該条項を無効にすることができます。

消費者契約において認められない条項はどれですか？

消費者との契約において、民法第6条236項のブラックリストに記載されている条項は常に不当に負担の大きい条項とみなされ、同条237項のグレーリストに記載されている条項は不当に負担の大きい条項であると推定されます。グレーリストに記載されている条項については、事業者は、その条項が特定の状況において合理的であることを証明しなければなりません。

ブラックリストの例としては、消費者の契約解除権を奪う条項、消費者に契約解除権を与えずに契約締結後3ヶ月以内に価格を値上げする条項、消費者に1ヶ月の猶予期間を与えずに消費者の居住地以外の裁判所を選択する条項などが挙げられる。消費者の定期購読の黙示の更新も制限されており、最初の契約期間終了後は、1ヶ月以内の予告期間を設けた上で、無期限に契約を継続できる。

グレーリストには、あなたの責任を免除または制限する条項、あなたのサービス提供内容を大幅に変更する権利を与える条項、または消費者に3か月を超える通知期間を課す条項が含まれます。これらの条項は自動的に無効になるわけではありませんが、紛争が発生した場合、立証責任はあなたにあります。

消費者にはさらに2つの規則が適用されます。条項が不明確な場合は、消費者に最も有利な解釈が優先されます（民法第6条238項(2)）。また、契約条件に関わらず、一部の消費者の権利は一切排除できません。例えば、消費者購入に対する法定保証（適合性）や、消費者購入者は価格の半分以上を前払いすることを要求できないという規則（民法第7条26項(2)）などが挙げられます。

14日間の撤回権は、ウェブショップでの販売などの通信販売契約、および店舗外での契約に適用されます（民法第6条230o項）。すべての消費者契約に適用されるわけではないので、そのように表現しないでください。消費者市場庁（ACM）は、消費者に対して不当な条件を使用する企業に対して執行措置を講じることができます。

これらのリストは法人顧客も保護するのでしょうか？

ブラックリストとグレーリストは、企業間では直接適用されません。小規模企業の顧客は、BW第6条233項(a)の一般原則に基づき、条項が不当に負担が大きいとして裁判所に無効を求めることができます。

このオープンスタンダードを適用する際、裁判所は、消費者と同等の立場にある小規模事業者についても、リストを考慮に入れることがあります。これは「反射効果（リフレックスワーキング）」として知られています。事業のためにバンやソフトウェアのサブスクリプションを購入する個人事業主は消費者ではありませんが、それでもこの保護の恩恵を受ける可能性があります。

顧客の種類に関わらず、適用される制限は一つだけです。故意または重大な過失によって生じた損害に対する責任を免除する条項は、一般的に認められません。なぜなら、そのような条項に依拠することは、合理性と公平性の基準から見て容認できないからです。この点を念頭に置いて、責任制限条項を作成してください。上限額を一定額または保険金額に設定し、故意および重大な過失は上限額から除外してください。

利用規約にはどのような内容を盛り込むべきでしょうか？

良好な契約条件は、契約の成立過程、各当事者の義務、問題が発生した場合の対処方法、紛争解決方法など、契約の存続期間を通して重要となります。ほとんどの企業は、少なくとも以下の事項を契約に盛り込む必要があります。

• 定義と適用範囲：条件が適用される見積書および契約書、および相手方の条件が拒否される条件
• 見積り、承諾、価格、支払条件（法定の商事利息および回収費用を含む）
• 引渡し、危険負担の移転及び所有権の留保（eigendomsvoorbehoud、民法典第3条92項）
• 保証、苦情処理手続き、および責任の制限
• 不可抗力、停止および終了
• 知的財産権および機密保持（該当する場合）
• 適用法および管轄裁判所

法人のお客様は、支払条件に関する法定規則にご注意ください。企業間取引において、60日を超える支払条件は、債権者にとって著しく不公平でない場合のみ有効です（民法第6条119a項）。2022年7月1日以降、大企業が中小企業から商品を購入する場合、30日を超える支払条件に合意することはできません（民法第6条119a項）。2017年から2022年半ばまでは、最長60日でした。

消費者向けには、連絡先、該当する場合の解約権、法定保証の仕組みなど、法律で義務付けられている情報を追加してください。多くの企業は、法人顧客向けと消費者向けの2つのバージョンを使用しています。これにより、それぞれのバージョンが読みやすくなり、法人契約におけるより厳格な消費者条項が消費者条項に適用されたり、その逆になったりすることを防ぎます。

契約条件を段階的に作成するにはどうすればよいでしょうか？

まずはテンプレートではなく、自社のビジネスにおけるリスクから始めましょう。消費者向けなのか、企業向​​けなのか、あるいはその両方なのか、製品やサービスがどのような損害を引き起こす可能性があるのか​​、一度限りの納品なのか、継続的なサービス提供なのか、そしてどのように支払いを受けたいのかを自問自答してください。

次に、基準を定めます。多くの業界団体は、会員向けに業界条件を提供しています。中には、社会経済評議会（SER）の支援のもと、消費者団体と交渉して策定されたものもあります。それらが実際の業務内容に合致するかどうかを確認し、不足している点があれば追加してください。

競合他社や海外のテンプレートからコピーした契約条件は、よくあるトラブルの原因となります。それらは外国の法律を参照していたり​​、オランダの法律には存在しない概念を使用していたり​​、ブラックリストに載っている条項を含んでいたりする可能性があります。

後から利用規約を変更することはできますか？

はい、ただし、新しい条件は新規契約にのみ適用されます。既存の契約で条件の変更が認められている場合は除きます。定期購読やサービス契約などの継続的な契約については、変更条項が必要であり、変更内容を事前に通知しなければなりません。

消費者にとって、契約内容を大幅に変更できる条項はグレーゾーンに位置づけられます。実際には、消費者にとって不利な変更があった場合に消費者が契約を解除できる場合に限り、消費者向けの契約変更条項は許容されます。契約締結後3ヶ月以内の値上げは、消費者がその後契約を解除できる場合に限り認められます。

法人顧客の場合は多少融通が利きますが、基本的な原則は同じです。変更は書面で通知し、発効前に十分な期間を設け、新しい文書を送付してください。改訂版を受け取っていない顧客は、読む機会を与えられなかったと主張する可能性があります。

契約条件は商工会議所に提出すべきでしょうか、それとも裁判所に提出すべきでしょうか？

法律で義務付けられているわけではありませんが、提出しておくと便利です。提出することで、特定の時点でどのバージョンが適用されていたかが分かり、条件の引き渡しが現実的に不可能な場合に、提出済みのバージョンを参照することができます。

契約書を提出したからといって、契約条件を提示する義務がなくなるわけではありません。原則として、契約条件は契約締結前または締結時に提示する必要があります。提出済みの契約書を参照できるのは、提示が合理的に不可能であった場合に限られますが、裁判所がこれを認めるのは稀で、例えば電話で締結された契約などが該当します。

どのような間違いを避けるべきでしょうか？

最もよくある間違いは、条件が適切に提示されていないことです。見積書の末尾に「条件は当社のウェブサイトに掲載されています」とだけ記載されていても、直接のリンクや添付ファイルがない場合、裁判では不十分と判断されることがよくあります。

2つ目の間違いは、責任制限が行き過ぎていることです。故意や重大な過失を含むあらゆる責任を免除する条項は、裁判所がその条項を完全に無効と判断する可能性があり、結果として一切の責任制限が認められないことになります。適度な制限であれば、はるかに有利な結果となるでしょう。

利用条件のユーザーとして、何をチェックすべきでしょうか？

• 契約締結前に、見積書、注文確認書、オンライン決済画面に記載されている条件を必ずご確認ください。
• 条件を添付するか、ダウンロードリンクを提供し、その証拠を保管してください（BW第6条234項）。
• 消費者の状況をブラックリスト（民法第6条236項）およびグレーリスト（民法第6条237項）と照合してください。
• 故意および重大な過失は、責任制限の対象から除外してください。
• 相手方の条件を明確に拒否し、BW第6条225(3)に基づく形式上の争いで敗訴することを避ける。

相手側として、どのような点を確認すべきでしょうか？

• 契約締結前または締結時に、契約条件を受け取ったかどうかを確認してください。
• あなたの事業が、無効事由に依拠できるか、または民法第6条235項（公開された会計報告書または少なくとも50人の従業員）に該当するかを確認してください。
• 消費者として、責任条項、通知期間、価格上昇に関する条項を、ブラックリストやグレーリストと照らし合わせて確認してください。
• 自分の条件を適用したい場合は、矛盾する条件を明確に拒否してください。

貴社の利用規約に関して、弊社はどのようなお手伝いができますか？

当事務所の企業法務弁護士は、オランダ国内外の企業向けに一般取引条件の作成および審査を行っています。

• お客様のビジネスに合わせた一般利用規約を作成し、消費者向けと法人顧客向けにそれぞれ別のバージョンをご用意いたします。
• 既存の条件を、ブラックリストおよびグレーリスト、ならびに支払い条件に関する規則と照らし合わせて見直します。
• お客様の見積書、注文確認書、および決済手続きが、契約条件の一部を構成するものとなっているかどうかを確認します。
• 私たちは、法的効力を持つ可能性の高い責任制限条項と修正条項を作成します。
• 当社は、契約条件の適用可能性に関する紛争を評価し、契約解除通知書またはそれに対する回答書を作成します。

製品概要

• 一般取引条件は、契約締結前または締結時に適用を宣言し、相手方に交付した場合にのみ、相手方を拘束します（民法第6条232項から234項）。
• 大企業や従業員が50人以上の団体は、これらの理由を無効の根拠として主張することはできない（民事訴訟法第6条235項）。
• 消費者に対しては、ブラックリストとグレーリストが適用されます（民事訴訟法第6条236項および第6条237項）。小規模事業者は間接的に恩恵を受ける可能性があります。
• 故意または重大な過失に対する責任を決して排除してはならない。適度で明確な上限額を設定する方が、訴訟で認められる可能性が高くなる。
• 条件を提示した証拠を保管し、少なくとも年に一度はそれらを見直してください。

よくある質問