オランダにおける消費者保護：購入時のあなたの権利

オランダの法律は、消費者を企業との契約において弱い立場にあるとみなすため、消費者を保護します。オンライン購入または宅配購入の場合、14日以内であれば契約を解除することができ、商品は消費者が合理的に期待できる性能を発揮しなければなりません。この保護を奪うような条項は、法律自体が当事者間の合意を認めている場合を除き、効力を持ちません。

購入前に企業は顧客に何を伝えなければならないのか？

契約に同意する前に、事業者は、自社の名称、購入する商品、消費税および不可避な費用を含む合計金額、支払い方法と支払い時期、商品またはサービスの受領時期、および解約権の有無を顧客に通知しなければなりません。オンライン、電話、または事業者の所在地以外での購入の場合、事業者は電子メールなどの永続的な媒体でこれらの情報を確認する必要があります。これらの規則は、オランダ民法典第6巻（BW）に規定されています。

考えを変えることができる期間はどれくらいですか？

遠隔地または店舗以外の場所で購入した場合、理由を問わず14日以内であれば返品できます。商品の場合、返品期間は商品を受け取った日から、サービスの場合、契約が締結された日から開始されます。

この権利は、お客様の仕様に合わせて製造された商品、生鮮食品、衛生上の理由で開封した密封商品、または14日以内に完全に履行するよう依頼したサービスには適用されません。お客様が契約を解除した場合、事業者は標準配送料を含むお客様が支払ったすべての金額を14日以内に返金しなければなりません。商品の返品にかかる費用は、事業者が事前にお客様に通知した場合に限り、お客様が負担します。

企業が解約権について言及していない場合はどうすればよいでしょうか？

企業が解約権について説明しなかった場合、または誤った説明をした場合、14日間の解約期間は12ヶ月延長されます。これは企業にとって最も大きな情報提供の失敗であり、解約権についてずっと後になって知った場合でも、この延長措置を頼りにすることができます。

商品が約束通りのものでなかった場合、どうすれば良いでしょうか？

民法第7条17項に基づき、商品は契約に適合していなければなりません。すなわち、通常の使用において合理的に期待できる品質を備えている必要があります。適合しない場合は、まず民法第7条21項に基づき修理または交換を請求することができます。それが不可能な場合、売主に要求できない場合、または合理的な期間内に行われない場合に限り、価格の減額または契約の解除を請求することができます（民法第7条22項）。

納品後1年以内に欠陥が発見された場合、売主が反証しない限り、その欠陥は納品時に存在していたものと推定されます（民法第7条18a項）。欠陥を発見した場合は、合理的な期間内に売主に通知しなければなりません。2か月以内の通知は常に期限内です。その後、通知から2年で請求権は消滅します（民法第7条23項）。

お客様の請求は販売業者に対して行うものであり、製造業者に対して行うものではありません。製造業者の保証は、お客様の法的権利に追加されるものであり、代替となるものではありません。また、1年間の推定期間後に明確な期限は設けられていません。3年後に故障した洗濯機も、依然として不適合品とみなされる可能性があります。

どの契約条項を無効にできるのか？

消費者に対して用いられる標準的な契約条件は、2つのリストに基づいて審査されます。ブラックリスト（民法第6条236項）に掲載されている条件は、常に不当に負担が大きいものとみなされます。グレーリスト（民法第6条237項）に掲載されている条件は、事業者が反証しない限り、不当に負担が大きいものと推定されます。

このような条項は無効にすることができます。オランダの裁判所は、たとえあなたがその点を提起しなくても、消費者契約の条項を自らの判断で審査しなければなりません。

自分の権利を行使できる場所は？

消費者は、25,000ユーロまでの消費者購入に関する訴訟やその他の請求を審理する地方裁判所（kantonrechter）に個人訴訟を起こすことができます。この場合、弁護士は必要ありません。消費者市場庁（ACM）は法令遵守を監督し、企業に罰金を科すことができます。また、消費者団体は、より多くの消費者を代表して集団訴訟を起こすことができます。

消費者として確認すべきことは何ですか？

• オンライン、電話、または店舗以外で購入した場合でも、14日間の返品期間が適用されます。
• 事業者があなたに解約権について説明していたかどうか。説明していなかった場合は、さらに12ヶ月の猶予期間が与えられます。
• 欠陥が発生した場合：納品後1年以内に、販売者は製品に問題がなかったことを証明しなければならない。
• 欠陥を発見してから2ヶ月以内に販売者に通知したかどうか。
• 企業が依拠している標準契約条件は何か、またそれらがブラックリストまたはグレーリストに掲載されているかどうか。

企業として確認すべきことは何ですか？

• ウェブサイトと注文確認書に、契約締結前に必要なすべての情報が記載されているか。
• 解約権を正しく記載し、解約申込書のひな形を提供しているかどうか。
• 標準配送料を含め、引き出しから14日以内に返金するかどうか。
• 一般利用規約にブラックリスト条項またはグレーリスト条項が含まれているかどうか。
• 貴社の苦情処理プロセスにおいて、修理や交換が妥当な期間内に行われるかどうか。

消費者保護に関して、弊社はどのようなお手伝いができますか？

当事務所の企業法務部門では、消費者と企業の両方に対し、例えば以下のようなアドバイスを提供しています。

• お客様の一般利用規約をブラックリストおよびグレーリストと照合して審査いたします。
• お客様のウェブショップ情報および出金手続きをオランダの法律に照らし合わせて確認いたします。
• 私たちは、債務不履行通知書や消費者からの苦情に対する回答書を作成します。
• 不適合に関する申し立てと、それに適用される期限を評価します。
• 私たちは、地方裁判所での審理や、ACM（行政管理委員会）との連絡において、あなたを代理します。

製品概要

• 事業者は、購入前に価格、配送、および解約権について顧客に通知する義務があり、通信販売契約や店舗外契約には追加の義務が課せられます。
• 通信販売で購入された商品は、14日以内であれば返品できます。ただし、適切な説明を受けていなかった場合は、返品期間が12ヶ月に延長されます。
• 製品は契約に適合していなければならず、納品後1年以内に生じた欠陥は納品時に存在していたものと推定される（民法第7条18a項）。
• 不当に過酷な標準契約条件は無効とすることができ、裁判所は自らの判断でこれを審査する。
• 弁護士なしで地方裁判所に行くこともできますし、ACM（消費者保護局）はこれらの規則に違反した企業に対して措置を講じることができます。

よくある質問