虚偽および否定的なオンラインレビュー：どのような場合に違法となるのか？

否定的なレビューは、単に否定的な内容であるという理由だけで違法となるわけではありません。顧客が不満を表明するのは当然のことです。オランダ民法典第6条162項に基づき、レビューが違法行為となるのは、虚偽の事実を述べたり、根拠のない主張をしたり、他の顧客に情報を提供するのではなく、企業に損害を与えることを目的とした匿名キャンペーンの一環である場合です。

オランダの裁判所は、審査結果をどのように評価するのでしょうか？

彼らは、欧州人権条約第10条で保障されている批評家の表現の自由と、企業の名誉と評判を守る権利とのバランスを取る。考慮される要素には、申し立ての重大性とその結果、申し立てが当時判明していた事実によってどの程度裏付けられているか、表現方法、出版物の影響力、そして情報に対する公共の利益などが含まれる。

その境界線は通常どこに引かれるのでしょうか？

サービス、価格、品質に関する意見は、たとえ辛辣な表現であっても保護されます。しかし、事実に基づかない主張（企業が顧客を欺いた、警察の捜査を受けている、専門家が資格がないなど）は保護されず、レビュー担当者はその主張の事実的根拠を示す必要があります。

二つのパターンが、さらに状況を悪化させている。一つは、同一人物が異なる名前で複数のレビューを投稿していることで、実際には存在しない苦情のパターンを示唆している。もう一つは、支払いをめぐる紛争において、情報提供というよりは圧力をかける手段としてレビューを投稿していることである。

レビューが違法だった場合、どのような主張ができますか？

削除、訂正、罰金支払いを伴う再犯差止命令、および民法第6条162項に基づく損害賠償。レビューがオンライン上に残っている限り損害は継続するため、地方裁判所の予備救済裁判官による略式手続きが通常の手順となる。

匿名レビュー投稿者の正体を暴くことはできますか？

はい、プラットフォームは投稿者に関する保有データの開示を命じられる可能性があります。Lycos/Pessers事件において、オランダ最高裁判所（Hoge Raad）は、コンテンツが違法かつ有害である可能性が十分にあること、データに対する正当な関心があること、データを入手するより影響の少ない方法が存在しないこと、そして利益のバランスが開示を支持することという4つの条件を設定しました（ECLI:NL:HR:2005:AU4019、2005年11月25日）。

まず何をすべきでしょうか?

削除される前に証拠を確保しましょう。レビューのスクリーンショット（日付入り）、レビュー投稿者のプロフィール、および関連ページを撮影してください。その後、プラットフォーム独自のツールを使用してレビューを報告してください。EUデジタルサービス法に基づき、プラットフォームは違法コンテンツを報告する手段を提供し、報告の理由を説明しなければなりません。

それがうまくいかない場合は、担当者が特定できる場合に限り、弁護士から担当者宛てに書簡を送付するのが次のステップです。略式手続きは最後の手段であり、最初の手段ではありません。公開での回答には注意が必要です。顧客ファイルの詳細を開示すると、評判の問題に加えてGDPR違反の問題も生じます。

企業として確認すべきことは何ですか？

• そのレビューは事実を述べているのか、それともサービス、価格、品質に関する単なる意見に過ぎないのか？
• 記載されている事実が事実と異なることを、文書で証明できますか？
• レビューとレビュー投稿者のプロフィールの日付入りスクリーンショットを保存しましたか？
• プラットフォームの通知手続きを通じて、そのレビューを報告しましたか？
• 公開回答は顧客の個人情報の漏洩を防ぐことができるか？

レビュー担当者として、どのような点を確認すべきでしょうか？

• あなたのレビューは、あなたが実際に体験したことを正確に反映していますか？
• 事実と意見は明確に区別されているか？
• それぞれの事実関係を裏付ける証拠として、請求書、メール、または写真を提示していただけますか？
• あなたはこれまで一つの名前だけで投稿したことがありますか？
• この審査は、係争中の支払い紛争とは無関係ですか？

オンラインレビューで、私たちはどのようなお手伝いができますか？

当事務所のIT弁護士は、企業と審査担当者の双方を代理します。当事務所では以下のことが可能です。

• 審査がBW第6条162項の下で違法であるかどうかを評価してください。
• プラットフォームへの通知と審査担当者への手紙の草稿を作成してください。
• Lycos/Pessers基準に関する匿名投稿者のデータの開示を主張する。
• 削除、是正、および罰金を伴う差止命令を求める略式手続きを開始する。
• レビュー投稿者として、削除請求や損害賠償請求からあなたを守ります。

製品概要

• レビューが違法となるのは、それが事実と異なることを述べている場合や、企業に損害を与えるためのキャンペーンの一環である場合であり、単に否定的な内容であるという理由だけではない。
• 裁判所は、表現の自由と名誉を、その深刻度、事実に基づく裏付け、表現の文言、そして影響力に基づいて比較検討する。
• 通常は略式手続きで、撤去、訂正、違約金を伴う差止命令、および損害賠償を請求することができます。
• プラットフォームは、Lycos/Pessersの4つの条件に基づき、匿名投稿者のデータを開示するよう命じられる可能性がある。

よくある質問