心を変えるための14日間
月曜日の夕方7時15分。長い一日の仕事を終えてソファに座っている。ドアベルが鳴る。玄関には、光沢のあるパンフレットを持った愛想の良いセールスマンが立っている。「ソーラーパネル、特別価格、本日限定価格です。ご近所さんもすでに申し込んでいますよ」とセールスマンは言う。割引は明日で終了だ。
プレッシャーを感じます。面白そうに聞こえますが、実際にはまずじっくり考えたいのです。それでも、サインしてしまいます。営業マンの説得力に圧倒され、もしかしたらソーラーパネルは結局必要なのかもしれません。気がつけば、1万8000ユーロの契約書にサインしているのです。
翌朝、何かが引っかかるような感覚に襲われて目が覚める。あれは賢明だったのだろうか？ネットで検索してみると、同じインスタレーションが他で1万2000ユーロで購入できることが分かる。後悔の念がこみ上げてくる。でも、契約してしまった以上、もう我慢の限界…本当にそうだろうか？
良いニュースが来た:オランダ 法律 14日間の再考期間が与えられます。理由を言わずに「結局、やめます」と言える14日間です。ペナルティも面倒な手続きもなく、返金されます。驚くべきことに、多くの人がこのことを知らないのです。
訪問販売とは一体何でしょうか?
古風な言葉に聞こえるかもしれませんが、今まさに緊迫した状況です。訪問販売（オランダ法では「コルポルタージュ」と呼ばれます）とは、通常の小売スペース外での販売を指す法的用語です。つまり、店舗やショールームではなく、あなたの家の玄関先、路上、あるいはあなたが特に目的としていないイベントなどで行われる販売を指します。
新規契約を勧めるために玄関のベルを鳴らすエネルギー会社。新聞の定期購読を勧めてくる週末マーケットの店員。寄付金の定期購読を勧めてくるお祭りの親切な女性。これらはすべて、頼んでもいない提案に驚かされるような状況です。
立法者は、こうした状況に備えて、意図的に追加の保護措置を講じています。なぜでしょうか？それは、冷静に比較検討する時間がない、礼儀正しくあるよう社会的なプレッシャーを感じる、そして売り手が心理的なトリックを使って、本来なら決して購入しないような商品を買わせようとするからです。
実践からの例: 2024年、デ・フリース夫人は断熱材会社から訪問を受けました。営業担当者は魅力的でプロフェッショナルで、様々な補助金について説明してくれました。1万5000ユーロの契約は、突如としてお買い得に思えました。ところが、わずか1週間後、建設業に携わる友人が見積もりを見たところ、価格が通常の2倍になっていることが判明しました。幸い、彼女は契約解除権について知っていたので、簡単なメールを送ると、2週間以内に3000ユーロの手付金が返金されました。
8日から14日へ：法律はより厳しくなった
2014年まで、オランダには8日間のクーリングオフ期間を設けた訪問販売法が別途存在していました。これは既に妥当な保護策でしたが、欧州はより厳格な保護を求めました。同年、欧州消費者権利指令が施行され、保護範囲は大幅に拡大されました。
今ではすべてが民法第6巻に定められ、クーリングオフ期間は14日間になりました。しかし、さらに重要なのは、売主に対する要件が厳格化され、違反に対する制裁も強化され、裁判官は売主が規則を遵守しているかどうかを職権で審査しなければならないということです。この最後の点は極めて重要です。売主が義務に違反したことを明示的に示さなくても、裁判所は自動的にこれを調査しなければならないのです。
あなたの撤回権：容赦のない14日間
訪問販売における撤回権の利点は、そのシンプルさです。契約書に署名した時点（サービスの場合）または商品を受け取った時点（商品の場合）から14日以内に「もうやめたい」と申し出ることができます。しかも、理由を述べる必要はありません。
売り手は理由を尋ねることはできません。より安いものを見つけた、パートナーが欲しくない、あるいは単に後悔しているなど、理由を説明する必要はありません。14日以内に契約を撤回する旨のメッセージを送るだけで結構です。
少し現実的な話になりましょう。月曜日に、街で声をかけてきたセールスマンとジムの会員契約を結びました。火曜日に、メールで確認書を受け取りました。その火曜日がクーリングオフ期間の1日目です。そして、2週間後の火曜日の午後11時59分までに退会届を提出する必要があります。
ここで興味深い点があります。もし販売者がこの撤回権について全く説明していなかったらどうなるでしょうか？あるいは、何か説明はしていたものの、必須の書面による情報提供を一切していなかったらどうなるでしょうか？その場合、14日間は自動的に最大12ヶ月に延長されます。つまり、丸1年間撤回できるということです。これは販売者からの好意ではなく、法律によって課せられた制裁なのです。
2025年、北ホラント州で、エネルギー契約に署名してからわずか8ヶ月後に、撤回権があることを知ったという訴訟が起こりました。売主はこれを故意に隠蔽していました。裁判官は撤回は有効であるとの判決を下し、契約は無効とされ、支払った金額はすべて返金されました。売主にとって、これは大きな痛手となりました。
売り手があなたに伝えるべきこと
訪問販売員には、膨大な法的義務が課せられます。署名する前に、紙かメールで一連の情報を提供しなければなりません。1時間以内に忘れてしまうような口頭での説明ではなく、白黒で書かれた、いつでも読めるような文書です。
まず、14日間のクーリングオフ期間があること、その権利を行使する方法、そしてその結果について明確に説明しなければなりません。さらに、解約手続きをスムーズに進めるために、標準の解約申込書も用意しなければなりません。次に、依頼人が誰なのかを明確に示さなければなりません。会社名、住所、商工会議所の番号、連絡先などです。当たり前のことのように聞こえるかもしれませんが、架空の名前を使い、商工会議所の番号を持っていない便利屋はたくさんいます。
さらに、すべての費用を含めた合計金額は明確でなければなりません。後から様々な追加料金が請求されるような細かい記載は一切ありません。支払い条件も明確でなければなりません。いつ、いくら、どのように支払うのか。商品に関する場合は、いつ、どこに、誰が配送するのか。
すべて論理的に聞こえるかもしれませんが、現実はなかなか難しいものです。多くの販売者は、何かを言ってはいるものの、すべてを書面で提供していません。あるいは、後からPDFファイルをメールで送ってくるのですが、そこには法律用語が満載で、一般の人には理解できないような内容が書かれています。あるいは、撤回権について言及するのを「忘れて」いる場合もあります。なぜなら、そうであれば、撤回しない可能性が高くなるからです。
そして、まさにそこが興味深いところです。なぜなら、販売者がこれらの義務に違反した場合、広範囲にわたる影響が生じるからです。
売主が義務を怠った場合
最高裁判所は2021年に重要な判決を下し、今後の方向性を決定づけました。裁判官は職権で、つまり、あなたが求めなくても、自らの判断で、売主が情報提供義務を遵守しているかどうかを審査しなければなりません。もし遵守していない場合、裁判官は効果的で抑止力があり、かつ相応な制裁措置を講じなければなりません。
これは実際には何を意味するのでしょうか？まず、既に述べたように、撤回期間は12ヶ月まで延長される可能性があります。しかし、さらに重要なのは、裁判官が支払額を減額できるということです。しかも、これは象徴的な金額の話ではなく、軽微な違反の場合は10%、構造的な違反の場合は60%という幅広い割引率の話です。
2025年の事例を例に挙げましょう。ある断熱材会社が数十人の顧客に対して同様のミスを犯しました。契約解除権に関する書面による確認がなく、総額に関する情報が不明確だった上に、クーリングオフ期間がまだ続いているにもかかわらず工事を開始したのです。裁判官は、契約締結から3ヶ月後に契約解除を希望する顧客には依然として契約解除権があると判断しました。しかも、契約解除料は合意価格の40%のみを支払うだけで済みました。残りの60%は、規則違反を繰り返したことに対する制裁でした。
これは例外的な判決ではありません。裁判官が大幅な値引きを命じることはよくあることです。その目的は二つあります。一つは、消費者が適切な情報を得ていなかったことに対する補償を得ること、もう一つは、販売者が次回ルールを無視する前に二度考え直すほどの厳しい罰を与えることです。
購入をキャンセルするにはどうすればいいですか?
手続きは想像以上に簡単です。弁護士を雇ったり、市役所から正式な用紙をもらったり、書留郵便で送ったりする必要はありません。必要なことが明確であれば、簡単なメールでも十分です。
まず、期間内かどうかを確認してください。商品を受け取った時点、または契約書に署名した時点から14日を数えてください。遅すぎると思われる場合は、販売者から正しく通知されたかどうかを確認してください。そうでない場合は、最大1年間の猶予期間がある場合があります。
次にメッセージを送信します。メール、手紙、WhatsApp、または販売者がオンラインフォームを提供している場合はオンラインフォームなど、様々な方法で送信できます。最も重要なのは、明確に伝えることです。「[日付]に[商品またはサービス]について締結した契約をここに撤回します」といった内容のメッセージで十分です。さらに、連絡先の詳細と、特定の口座番号への返金依頼を添えることもできます。
発送の証明は必ず保管してください。メールのスクリーンショット、手紙のコピー、WhatsAppメッセージの写真などです。販売者が後から何も受け取っていないと主張した場合でも、少なくとも証拠は残ります。さらに安全を確保するために、書留郵便で手紙を送ることもできますが、必須ではありません。
撤回後はどうなりますか？ 販売者は14日以内に全額返金いたします。「全額」とは、頭金、初回分割払い、既に送金済みの金額など、すべての支払いを意味します。お客様は、受け取った商品を14日以内に返品し、販売者が返品を約束していない、または返品にかかる費用について通知していない場合を除き、返品にかかる費用を負担する必要があります。
重要な点：製品を試すことは可能です。例えば、掃除機を購入した場合、ニーズに合っているかどうかを確認するために数回使用することは可能です。テストによる通常の損耗は問題ありません。通常のテストの範囲を超えて製品を集中的に使用した場合にのみ、販売者は減価償却費の請求が可能です。
いつ引き出せないのですか?
撤回権は広範囲にわたりますが、無制限ではありません。例外もあり、それらについては知っておくことが重要です。主な例外は、緊急の修理が必要な場合です。真冬にセントラルヒーティングのボイラーが故障し、技術者を呼んですぐに修理に来てもらった場合、後からキャンセルすることはできません。これは、ご自身が緊急に必要としたサービスであり、技術者に明確に依頼したサービスです。
お客様のために特別にオーダーメイドされた商品も、通常は返品できません。ご自宅用に特別に設計・製造されたキッチンもこれに該当します。下着や耳栓など、衛生上の理由により返品が不可能な未開封の商品も同様です。
生鮮食品も対象外です。市場で生花や出来合いの食品を買った場合、3日後に返品したくても意味がありません。また、映画や電子書籍など、既にダウンロード済みのデジタルコンテンツについては、即時配送に事前に明示的に同意し、それによって返品権を放棄した場合にのみ、返品権が適用されます。
ちなみに、これらの例外は裁判官によって厳格に解釈されます。疑義がある場合は、撤回する権利があります。撤回が不可能であると主張する販売者は、法的例外に基づいてそれを証明できなければなりません。
サービスがすでに部分的に提供されている場合はどうなりますか?
よくあるケースとして、断熱工事や塗装工事の契約を締結したものの、気が付くと業者がすでに工事を開始している、といったことが挙げられます。そうなると、もう撤回はできないと思うかもしれません。しかし、それは間違いです。
サービスが一部完了している場合でも、キャンセルは可能です。ただし、その場合、完了した作業に応じた金額をお支払いいただく必要があります。金額は比例計算されます。作業の半分が完了している場合は、合計金額の半額をお支払いいただきます。
ただし、注意が必要です。これは、売主が以下の3つの条件を満たしている場合にのみ適用されます。まず、クーリングオフ期間中に作業を開始することに事前に明示的に同意している必要があります。次に、売主があなたに撤回権について通知している必要があります。そして最後に、売主が、すでに完了した作業の代金を支払う必要があることをあなたに伝えている必要があります。
これらの条件のいずれかが満たされていない場合、裁判官は支払額を大幅に減額するか、あるいは全く支払わないと判断する可能性があります。2025年の事例では、ある電力会社が新規顧客に電力供給を開始していたにもかかわらず、その顧客に撤回権について通知していませんでした。顧客が3ヶ月後に撤回した際、裁判官は実際に電力を消費していたにもかかわらず、その3ヶ月分の支払いは不要であると判決を下しました。情報提供義務違反に対する制裁は非常に厳しく、支払い義務全体が取り消されました。
重要なのは、この制裁措置は象徴的なものではないということです。これは、売り手が次回ルールに違反する前に再考するよう促すための、厳罰化を意図した措置です。
実用的なヒント: 自分をどのように守りますか?
ドアベルが鳴り、営業マンが玄関に来たら、どうしますか？最初のアドバイスはシンプルです。決してすぐにサインしないことです。こういう決断はいつも一晩寝てから決めます、と丁寧に伝え、メールで受け取れる書面の情報を要求しましょう。真剣に販売に取り組んでいる人なら、きっと問題ないでしょう。
危険信号に注意してください。もし相手が「オファーは本日限定」「サインしないとチャンスは逃してしまう」「近所の人もサインしている」「順番待ちリストがあるので優先的に購入できる」などと言ったら、特に警戒しましょう。これらは時間的プレッシャーをかけるための典型的な心理的トリックです。誠実な売り手は、あなたが冷静に判断できる時間を与えてくれます。
必ず身分証明書の提示を求めましょう。氏名、会社名、資格情報などです。商工会議所の番号をメモして調べてください。その会社は本当に存在するのでしょうか？オンラインのレビューはどうなっているでしょうか？数分グーグルで検索するだけで、多くのトラブルを回避できます。
結局契約してしまったものの、疑問が生じた場合はすぐに行動を起こしましょう。クーリングオフ期間の最終日まで待たないでください。そうすると、解約手続きが間に合わず、手続きが完了できない可能性があります。数日以内に解約通知を送り、その証拠となる書類を大切に保管してください。
もし販売者が扱いにくい態度をとってきたら？返金を拒否されたり、出金は不可能だと言われたり、様々な費用を請求されたりしたら？そんな時は、いくつかの選択肢があります。公正な取引慣行を監督するオランダ消費者市場庁に正式な苦情を申し立てることもできます。多くの分野で拘束力のあるアドバイスを提供している紛争委員会に相談することもできます。法律相談窓口に電話して無料相談を受けることもできます。金額がかなり大きい場合は、弁護士を雇うことも検討できます。
実践からのよくある質問
すでにお支払いいただいた後でも出金できるのかと疑問に思われる方が多いですが、答えは「イエス」です。お支払いは出金権に影響しません。出金後14日以内に返金されます。
もう一つの疑問は、電話で契約を締結した場合にも撤回権が適用されるかどうかです。これは状況によります。電話の後、営業担当者が自宅を訪問して契約書に署名した場合、それは訪問販売に該当し、14日間の撤回権が与えられます。自宅訪問を伴わず、完全に電話で契約を締結した場合は、「遠隔契約」の規定が適用され、この場合も14日間の撤回権が与えられます。
すでに商品を使用している場合はどうでしょうか？前述の通り、試用は可能です。掃除機を数回使用するのは問題ありません。新しい服を数日間着て歩き回り、着心地が良いか確認するのも問題ありません。過度の使用（例えば、掃除機を1ヶ月間毎日使用するなど）の場合のみ、売主は減価償却費として妥当な補償を求めることができます。
具体的な状況：エネルギー、断熱、保険
訪問販売の事例では、エネルギー契約が大きな割合を占めています。強引な営業手法で近隣地域全体を回るエネルギー会社も存在します。重要な点として、契約書に別段の定めがあっても、撤回権はエネルギー契約にも適用されます。そのような条項は無効です。撤回期間は14日間ですが、販売者が適切な通知を行わなかった場合は、1年にまで延長される可能性があります。
断熱材やソーラーパネルについても同様です。これらは訪問販売で販売されることが多く、法外な価格で販売されることも少なくありません。クーリングオフ期間中は、明示的に許可を与えない限り、工事が開始されない場合があります。また、工事が既に開始されている場合でも、販売者が正しい情報を提供していれば、契約を解除して、契約金額に応じた割合の支払いのみで済みます。
保険は別の話です。初年度は特別な解約オプションが用意されているからです。しかし、訪問販売で契約された場合は、14日間の解約権も適用されます。注：一部の保険、特に生命保険には、追加の法的規定があります。
将来：より厳格な施行
近年、オランダ消費者市場庁は法執行をますます積極的に行っています。規則に構造的に違反する企業には高額の罰金が科せられます。誤解を招くような訪問販売行為で数百万ユーロの罰金を科されたエネルギー会社もありました。
自治体も積極的になりつつあります。特定の地域や特定の商品について、訪問販売を禁止する自治体が増えています。一部の自治体では、訪問販売業者に許可証の取得を義務付け、販売業者が規則を遵守しているかどうかを積極的に確認しています。また、法的な効力を持つ「訪問販売禁止」ステッカーを玄関に貼ることができる自治体もあります。販売業者がそれでもベルを鳴らす場合は、法律違反となります。
今後、消費者保護はますます強化されるでしょう。欧州は、特に訪問販売で販売されるエネルギー契約や金融商品に関する追加規則の策定に取り組んでいます。傾向は明らかです。消費者保護はますます強化され、強引な販売戦術の余地はますます狭まっています。
結論：権利を行使することを恐れてはいけない
この記事から得られる最も重要なことは、あなたには強力な法的権利があり、それを行使することを躊躇すべきではないということです。多くの場合、人々は、出金は不可能だと主張したり、あらゆる種類の費用を脅迫したり、出金通知に全く反応しなかったりする販売者に脅かされてしまいます。
法律はあなたの味方です。14日以内に撤回すれば、それはあなたの権利です。以上です。売り手は何を言っても構いませんが、法律は明確です。そして、もし売り手がルールに従わない場合は、痛い制裁が科せられます。
次回、セールスマンに出会ったら、この情報を思い出してください。すぐに署名しないでください。書面による情報を求めてください。時間をかけて比較検討してください。そして、もし署名してしまい後悔しているなら、ためらわずに撤回してください。それはあなたの権利です。行使してください。
免責事項: この記事は一般的な情報提供を目的としており、特定の状況に対する法的助言を構成するものではありません。訪問販売に関する個別の法的アドバイスについては、消費者法を専門とする弁護士にご相談ください。
最終更新日：12月2025
法的情報源: オランダ民法典第6巻第6:230o条から第6:230y条、欧州消費者権利指令2011/83/EU、ECLI:NL:HR:2021:1677、ECLI:NL:HR:2024:1355、ECLI:NL:RBNHO:2025:11510を含むオランダの判例法、および2024年から2025年までのその他多数の判決。
セールスマンがあなたの家にやって来た？あなたには思っている以上に多くの権利がある
心を変えるための14日間
月曜日の夕方7時15分。長い一日の仕事を終えてソファに座っている。ドアベルが鳴る。玄関には、光沢のあるパンフレットを持った愛想の良いセールスマンが立っている。「ソーラーパネル、特別価格、本日限定価格です。ご近所さんもすでに申し込んでいますよ」とセールスマンは言う。割引は明日で終了だ。
プレッシャーを感じます。面白そうに聞こえますが、実際にはまずじっくり考えたいのです。それでも、サインしてしまいます。営業マンの説得力に圧倒され、もしかしたらソーラーパネルは結局必要なのかもしれません。気がつけば、1万8000ユーロの契約書にサインしているのです。
翌朝、何かが引っかかるような感覚に襲われて目が覚める。あれは賢明だったのだろうか？ネットで検索してみると、同じインスタレーションが他で1万2000ユーロで購入できることが分かる。後悔の念がこみ上げてくる。でも、契約してしまった以上、もう我慢の限界…本当にそうだろうか？
朗報です。オランダの法律では、再考期間として14日間が与えられています。14日間であれば、理由を述べずに「結局、この取引はやめます」と言えるのです。罰金も面倒な手続きもなく、返金されるだけです。驚くべきことに、多くの人がこのことを知らないのです。
訪問販売とは一体何でしょうか?
古風な言葉に聞こえるかもしれませんが、今まさに緊迫した状況です。訪問販売（オランダ法では「コルポルタージュ」と呼ばれます）とは、通常の小売スペース外での販売を指す法的用語です。つまり、店舗やショールームではなく、あなたの家の玄関先、路上、あるいはあなたが特に目的としていないイベントなどで行われる販売を指します。
新規契約を勧めるために玄関のベルを鳴らすエネルギー会社。新聞の定期購読を勧めてくる週末マーケットの店員。寄付金の定期購読を勧めてくるお祭りの親切な女性。これらはすべて、頼んでもいない提案に驚かされるような状況です。
立法者は、こうした状況に備えて、意図的に追加の保護措置を講じています。なぜでしょうか？それは、冷静に比較検討する時間がない、礼儀正しくあるよう社会的なプレッシャーを感じる、そして売り手が心理的なトリックを使って、本来なら決して購入しないような商品を買わせようとするからです。
実践からの例: 2024年、デ・フリース夫人は断熱材会社から訪問を受けました。営業担当者は魅力的でプロフェッショナルで、様々な補助金について説明してくれました。1万5000ユーロの契約は、突如としてお買い得に思えました。ところが、わずか1週間後、建設業に携わる友人が見積もりを見たところ、価格が通常の2倍になっていることが判明しました。幸い、彼女は契約解除権について知っていたので、簡単なメールを送ると、2週間以内に3000ユーロの手付金が返金されました。
8日から14日へ：法律はより厳しくなった
2014年まで、オランダには8日間のクーリングオフ期間を設けた訪問販売法が別途存在していました。これは既に妥当な保護策でしたが、欧州はより厳格な保護を求めました。同年、欧州消費者権利指令が施行され、保護範囲は大幅に拡大されました。
今ではすべてが民法第6巻に定められ、クーリングオフ期間は14日間になりました。しかし、さらに重要なのは、売主に対する要件が厳格化され、違反に対する制裁も強化され、裁判官は売主が規則を遵守しているかどうかを職権で審査しなければならないということです。この最後の点は極めて重要です。売主が義務に違反したことを明示的に示さなくても、裁判所は自動的にこれを調査しなければならないのです。
あなたの撤回権：容赦のない14日間
訪問販売における撤回権の利点は、そのシンプルさです。契約書に署名した時点（サービスの場合）または商品を受け取った時点（商品の場合）から14日以内に「もうやめたい」と申し出ることができます。しかも、理由を述べる必要はありません。
売り手は理由を尋ねることはできません。より安いものを見つけた、パートナーが欲しくない、あるいは単に後悔しているなど、理由を説明する必要はありません。14日以内に契約を撤回する旨のメッセージを送るだけで結構です。
少し現実的な話になりましょう。月曜日に、街で声をかけてきたセールスマンとジムの会員契約を結びました。火曜日に、メールで確認書を受け取りました。その火曜日がクーリングオフ期間の1日目です。そして、2週間後の火曜日の午後11時59分までに退会届を提出する必要があります。
ここで興味深い点があります。もし販売者がこの撤回権について全く説明していなかったらどうなるでしょうか？あるいは、何か説明はしていたものの、必須の書面による情報提供を一切していなかったらどうなるでしょうか？その場合、14日間は自動的に最大12ヶ月に延長されます。つまり、丸1年間撤回できるということです。これは販売者からの好意ではなく、法律によって課せられた制裁なのです。
2025年、北ホラント州で、エネルギー契約に署名してからわずか8ヶ月後に、撤回権があることを知ったという訴訟が起こりました。売主はこれを故意に隠蔽していました。裁判官は撤回は有効であるとの判決を下し、契約は無効とされ、支払った金額はすべて返金されました。売主にとって、これは大きな痛手となりました。
売り手があなたに伝えるべきこと
訪問販売員には、膨大な法的義務が課せられます。署名する前に、紙かメールで一連の情報を提供しなければなりません。1時間以内に忘れてしまうような口頭での説明ではなく、白黒で書かれた、いつでも読めるような文書です。
まず、14日間のクーリングオフ期間があること、その権利を行使する方法、そしてその結果について明確に説明しなければなりません。さらに、解約手続きをスムーズに進めるために、標準の解約申込書も用意しなければなりません。次に、依頼人が誰なのかを明確に示さなければなりません。会社名、住所、商工会議所の番号、連絡先などです。当たり前のことのように聞こえるかもしれませんが、架空の名前を使い、商工会議所の番号を持っていない便利屋はたくさんいます。
さらに、すべての費用を含めた合計金額は明確でなければなりません。後から様々な追加料金が請求されるような細かい記載は一切ありません。支払い条件も明確でなければなりません。いつ、いくら、どのように支払うのか。商品に関する場合は、いつ、どこに、誰が配送するのか。
すべて論理的に聞こえるかもしれませんが、現実はなかなか難しいものです。多くの販売者は、何かを言ってはいるものの、すべてを書面で提供していません。あるいは、後からPDFファイルをメールで送ってくるのですが、そこには法律用語が満載で、一般の人には理解できないような内容が書かれています。あるいは、撤回権について言及するのを「忘れて」いる場合もあります。なぜなら、そうであれば、撤回しない可能性が高くなるからです。
そして、まさにそこが興味深いところです。なぜなら、販売者がこれらの義務に違反した場合、広範囲にわたる影響が生じるからです。
売主が義務を怠った場合
最高裁判所は2021年に重要な判決を下し、今後の方向性を決定づけました。裁判官は職権で、つまり、あなたが求めなくても、自らの判断で、売主が情報提供義務を遵守しているかどうかを審査しなければなりません。もし遵守していない場合、裁判官は効果的で抑止力があり、かつ相応な制裁措置を講じなければなりません。
これは実際には何を意味するのでしょうか？まず、既に述べたように、撤回期間は12ヶ月まで延長される可能性があります。しかし、さらに重要なのは、裁判官が支払額を減額できるということです。しかも、これは象徴的な金額の話ではなく、軽微な違反の場合は10%、構造的な違反の場合は60%という幅広い割引率の話です。
2025年の事例を例に挙げましょう。ある断熱材会社が数十人の顧客に対して同様のミスを犯しました。契約解除権に関する書面による確認がなく、総額に関する情報が不明確だった上に、クーリングオフ期間がまだ続いているにもかかわらず工事を開始したのです。裁判官は、契約締結から3ヶ月後に契約解除を希望する顧客には依然として契約解除権があると判断しました。しかも、契約解除料は合意価格の40%のみを支払うだけで済みました。残りの60%は、規則違反を繰り返したことに対する制裁でした。
これは例外的な判決ではありません。裁判官が大幅な値引きを命じることはよくあることです。その目的は二つあります。一つは、消費者が適切な情報を得ていなかったことに対する補償を得ること、もう一つは、販売者が次回ルールを無視する前に二度考え直すほどの厳しい罰を与えることです。
購入をキャンセルするにはどうすればいいですか?
手続きは想像以上に簡単です。弁護士を雇ったり、市役所から正式な用紙をもらったり、書留郵便で送ったりする必要はありません。必要なことが明確であれば、簡単なメールでも十分です。
まず、期間内かどうかを確認してください。商品を受け取った時点、または契約書に署名した時点から14日を数えてください。遅すぎると思われる場合は、販売者から正しく通知されたかどうかを確認してください。そうでない場合は、最大1年間の猶予期間がある場合があります。
次にメッセージを送信します。メール、手紙、WhatsApp、または販売者がオンラインフォームを提供している場合はオンラインフォームなど、様々な方法で送信できます。最も重要なのは、明確に伝えることです。「[日付]に[商品またはサービス]について締結した契約をここに撤回します」といった内容のメッセージで十分です。さらに、連絡先の詳細と、特定の口座番号への返金依頼を添えることもできます。
発送の証明は必ず保管してください。メールのスクリーンショット、手紙のコピー、WhatsAppメッセージの写真などです。販売者が後から何も受け取っていないと主張した場合でも、少なくとも証拠は残ります。さらに安全を確保するために、書留郵便で手紙を送ることもできますが、必須ではありません。
撤回後はどうなりますか？ 販売者は14日以内に全額返金いたします。「全額」とは、頭金、初回分割払い、既に送金済みの金額など、すべての支払いを意味します。お客様は、受け取った商品を14日以内に返品し、販売者が返品を約束していない、または返品にかかる費用について通知していない場合を除き、返品にかかる費用を負担する必要があります。
重要な点：製品を試すことは可能です。例えば、掃除機を購入した場合、ニーズに合っているかどうかを確認するために数回使用することは可能です。テストによる通常の損耗は問題ありません。通常のテストの範囲を超えて製品を集中的に使用した場合にのみ、販売者は減価償却費の請求が可能です。
いつ引き出せないのですか?
撤回権は広範囲にわたりますが、無制限ではありません。例外もあり、それらについては知っておくことが重要です。主な例外は、緊急の修理が必要な場合です。真冬にセントラルヒーティングのボイラーが故障し、技術者を呼んですぐに修理に来てもらった場合、後からキャンセルすることはできません。これは、ご自身が緊急に必要としたサービスであり、技術者に明確に依頼したサービスです。
お客様のために特別にオーダーメイドされた商品も、通常は返品できません。ご自宅用に特別に設計・製造されたキッチンもこれに該当します。下着や耳栓など、衛生上の理由により返品が不可能な未開封の商品も同様です。
生鮮食品も対象外です。市場で生花や出来合いの食品を買った場合、3日後に返品したくても意味がありません。また、映画や電子書籍など、既にダウンロード済みのデジタルコンテンツについては、即時配送に事前に明示的に同意し、それによって返品権を放棄した場合にのみ、返品権が適用されます。
ちなみに、これらの例外は裁判官によって厳格に解釈されます。疑義がある場合は、撤回する権利があります。撤回が不可能であると主張する販売者は、法的例外に基づいてそれを証明できなければなりません。
サービスがすでに部分的に提供されている場合はどうなりますか?
よくあるケースとして、断熱工事や塗装工事の契約を締結したものの、気が付くと業者がすでに工事を開始している、といったことが挙げられます。そうなると、もう撤回はできないと思うかもしれません。しかし、それは間違いです。
サービスが一部完了している場合でも、キャンセルは可能です。ただし、その場合、完了した作業に応じた金額をお支払いいただく必要があります。金額は比例計算されます。作業の半分が完了している場合は、合計金額の半額をお支払いいただきます。
ただし、注意が必要です。これは、売主が以下の3つの条件を満たしている場合にのみ適用されます。まず、クーリングオフ期間中に作業を開始することに事前に明示的に同意している必要があります。次に、売主があなたに撤回権について通知している必要があります。そして最後に、売主が、すでに完了した作業の代金を支払う必要があることをあなたに伝えている必要があります。
これらの条件のいずれかが満たされていない場合、裁判官は支払額を大幅に減額するか、あるいは全く支払わないと判断する可能性があります。2025年の事例では、ある電力会社が新規顧客に電力供給を開始していたにもかかわらず、その顧客に撤回権について通知していませんでした。顧客が3ヶ月後に撤回した際、裁判官は実際に電力を消費していたにもかかわらず、その3ヶ月分の支払いは不要であると判決を下しました。情報提供義務違反に対する制裁は非常に厳しく、支払い義務全体が取り消されました。
重要なのは、この制裁措置は象徴的なものではないということです。これは、売り手が次回ルールに違反する前に再考するよう促すための、厳罰化を意図した措置です。
実用的なヒント: 自分をどのように守りますか?
ドアベルが鳴り、営業マンが玄関に来たら、どうしますか？最初のアドバイスはシンプルです。決してすぐにサインしないことです。こういう決断はいつも一晩寝てから決めます、と丁寧に伝え、メールで受け取れる書面の情報を要求しましょう。真剣に販売に取り組んでいる人なら、きっと問題ないでしょう。
危険信号に注意してください。もし相手が「オファーは本日限定」「サインしないとチャンスは逃してしまう」「近所の人もサインしている」「順番待ちリストがあるので優先的に購入できる」などと言ったら、特に警戒しましょう。これらは時間的プレッシャーをかけるための典型的な心理的トリックです。誠実な売り手は、あなたが冷静に判断できる時間を与えてくれます。
必ず身分証明書の提示を求めましょう。氏名、会社名、資格情報などです。商工会議所の番号をメモして調べてください。その会社は本当に存在するのでしょうか？オンラインのレビューはどうなっているでしょうか？数分グーグルで検索するだけで、多くのトラブルを回避できます。
結局契約してしまったものの、疑問が生じた場合はすぐに行動を起こしましょう。クーリングオフ期間の最終日まで待たないでください。そうすると、解約手続きが間に合わず、手続きが完了できない可能性があります。数日以内に解約通知を送り、その証拠となる書類を大切に保管してください。
もし販売者が扱いにくい態度をとってきたら？返金を拒否されたり、出金は不可能だと言われたり、様々な費用を請求されたりしたら？そんな時は、いくつかの選択肢があります。公正な取引慣行を監督するオランダ消費者市場庁に正式な苦情を申し立てることもできます。多くの分野で拘束力のあるアドバイスを提供している紛争委員会に相談することもできます。法律相談窓口に電話して無料相談を受けることもできます。金額がかなり大きい場合は、弁護士を雇うことも検討できます。
実践からのよくある質問
すでにお支払いいただいた後でも出金できるのかと疑問に思われる方が多いですが、答えは「イエス」です。お支払いは出金権に影響しません。出金後14日以内に返金されます。
もう一つの疑問は、電話で契約を締結した場合にも撤回権が適用されるかどうかです。これは状況によります。電話の後、営業担当者が自宅を訪問して契約書に署名した場合、それは訪問販売に該当し、14日間の撤回権が与えられます。自宅訪問を伴わず、完全に電話で契約を締結した場合は、「遠隔契約」の規定が適用され、この場合も14日間の撤回権が与えられます。
すでに商品を使用している場合はどうでしょうか？前述の通り、試用は可能です。掃除機を数回使用するのは問題ありません。新しい服を数日間着て歩き回り、着心地が良いか確認するのも問題ありません。過度の使用（例えば、掃除機を1ヶ月間毎日使用するなど）の場合のみ、売主は減価償却費として妥当な補償を求めることができます。
具体的な状況：エネルギー、断熱、保険
訪問販売の事例では、エネルギー契約が大きな割合を占めています。強引な営業手法で近隣地域全体を回るエネルギー会社も存在します。重要な点として、契約書に別段の定めがあっても、撤回権はエネルギー契約にも適用されます。そのような条項は無効です。撤回期間は14日間ですが、販売者が適切な通知を行わなかった場合は、1年にまで延長される可能性があります。
断熱材やソーラーパネルについても同様です。これらは訪問販売で販売されることが多く、法外な価格で販売されることも少なくありません。クーリングオフ期間中は、明示的に許可を与えない限り、工事が開始されない場合があります。また、工事が既に開始されている場合でも、販売者が正しい情報を提供していれば、契約を解除して、契約金額に応じた割合の支払いのみで済みます。
保険は別の話です。初年度は特別な解約オプションが用意されているからです。しかし、訪問販売で契約された場合は、14日間の解約権も適用されます。注：一部の保険、特に生命保険には、追加の法的規定があります。
将来：より厳格な施行
近年、オランダ消費者市場庁は法執行をますます積極的に行っています。規則に構造的に違反する企業には高額の罰金が科せられます。誤解を招くような訪問販売行為で数百万ユーロの罰金を科されたエネルギー会社もありました。
自治体も積極的になりつつあります。特定の地域や特定の商品について、訪問販売を禁止する自治体が増えています。一部の自治体では、訪問販売業者に許可証の取得を義務付け、販売業者が規則を遵守しているかどうかを積極的に確認しています。また、法的な効力を持つ「訪問販売禁止」ステッカーを玄関に貼ることができる自治体もあります。販売業者がそれでもベルを鳴らす場合は、法律違反となります。
今後、消費者保護はますます強化されるでしょう。欧州は、特に訪問販売で販売されるエネルギー契約や金融商品に関する追加規則の策定に取り組んでいます。傾向は明らかです。消費者保護はますます強化され、強引な販売戦術の余地はますます狭まっています。
結論：権利を行使することを恐れてはいけない
この記事から得られる最も重要なことは、あなたには強力な法的権利があり、それを行使することを躊躇すべきではないということです。多くの場合、人々は、出金は不可能だと主張したり、あらゆる種類の費用を脅迫したり、出金通知に全く反応しなかったりする販売者に脅かされてしまいます。
法律はあなたの味方です。14日以内に撤回すれば、それはあなたの権利です。以上です。売り手は何を言っても構いませんが、法律は明確です。そして、もし売り手がルールに従わない場合は、痛い制裁が科せられます。
次回、セールスマンに出会ったら、この情報を思い出してください。すぐに署名しないでください。書面による情報を求めてください。時間をかけて比較検討してください。そして、もし署名してしまい後悔しているなら、ためらわずに撤回してください。それはあなたの権利です。行使してください。
最終更新日：12月2025
法的情報源: オランダ民法典第6巻第6:230o条から第6:230y条、欧州消費者権利指令2011/83/EU、ECLI:NL:HR:2021:1677、ECLI:NL:HR:2024:1355、ECLI:NL:RBNHO:2025:11510を含むオランダの判例法、および2024年から2025年までのその他多数の判決。
