オランダ法における不公正な商慣行：何が禁止されているのか？

オランダの法律では、事業者が消費者に対して不当な商慣行を行うことを禁じています。オランダ民法典（BW）第6条193b項によれば、職業上の注意義務に反し、平均的な消費者の経済行動を著しく歪める可能性のある行為は不当とみなされます。誤解を招くような行為や攻撃的な行為は常に不当であり、2つのブラックリストには、いかなる場合でも不当とみなされる行為が記載されており、それ以上の評価は必要ありません。

どのような行為が誤解を招くのか？

ドイツ商法典第6条193c項によれば、虚偽の情報が含まれている場合、または正しい情報が一般消費者を欺く、もしくは欺く可能性のある方法で提示されている場合、その行為は誤解を招くものとみなされます。これには、製品の性質や主な特徴、価格やその算出方法、および販売者の身元に関する表示が含まれます。

情報を省略することも同様に問題となります。民法第6条193d項によれば、消費者が意思決定に必要な情報を提供しないこと、情報を隠蔽すること、あるいは不明瞭または遅すぎる方法で提供することは、誤解を招く情報省略に該当します。購入勧誘においては、総額、支払い方法、配送方法など、法律で明記しなければならない事項が定められています。

どのような診療行為が攻撃的であるかを判断する基準は何ですか？

民法第6条193h項によれば、嫌がらせ、強要、または不当な影響力によって消費者の選択の自由が著しく制限される行為は、攻撃的行為とみなされる。これには、執拗な迷惑行為、特定の不幸につけ込む行為、契約に署名するまで消費者が立ち去れないという印象を与える行為などが含まれる。

電話販売は、その典型的な例です。販売業者は原則として、事前に同意を得た消費者、または類似商品について既存顧客にのみ電話をかけることができ、消費者が拒否した場合は電話を止めなければなりません。消費者が明確に「ノー」と答えた後も電話を切らずに引き止めるような販売スクリプトは、消費者市場庁（ACM）による取り締まりの典型的な対象となっています。

どのような行為が常に不公平と言えるのか？

民事訴訟法第6条193g項（誤解を招く行為）および第6条193i項（攻撃的な行為）には、状況に関わらず不当な行為として挙げられている2つのブラックリストが存在する。これには、行動規範に署名していると偽って主張すること、おとり広告、製品がごく限られた期間しか入手できないと偽って述べること、実際には無料ではない製品を無料であると説明すること、支払いが必要であると主張しながら消費者が賞品を獲得したかのような印象を与えることなどが含まれる。

その主張が真実であることを誰が証明しなければならないのか？

裁判においては、立証責任はしばしば取引業者側に移る。BW第6条193j(1)項に基づき、取引業者は、事案の状況において適切と思われる場合には、提供した情報の事実の正確性と完全性を証明しなければならない。裁判所は両当事者の正当な利益を考慮するが、実際には取引業者は自らの主張を立証できなければならない。

誤った情報に惑わされた場合、どうすれば良いでしょうか？

不公正な商慣行の結果として締結された契約は、民法第6条193j項(3)に基づき無効（vernietigbaar）となるため、無効にすることができます。また、商人は、その慣行が自分に起因しないことを証明しない限り、自らが引き起こした損害について責任を負います（民法第6条193j項(2)）。

苦情は、法令遵守を監督し、罰金を科したり、行為の停止を命じたりできるACM（消費者保護庁）に申し立てることができます。ACMは個別の申し立てを解決したり、金銭を支払ったりする権限を持たないため、補償を受けるには地方裁判所（kantonrechter）への民事訴訟が唯一の手段となります。消費者団体が集団訴訟を起こすことも可能です。

消費者として確認すべきことは何ですか？

• 表示された価格が、避けられない費用を含めた総額だったかどうか。
• 希少性や割引に関する主張（「本日限り」「99ユーロだった」など）が真実かどうか。
• 営業電話の前に同意を与えたかどうか、そしてあなたが拒否したときに相手が電話を切ったかどうか。
• 広告やオファーのスクリーンショットを保存したかどうか。
• 契約を解除したい場合は、取引業者に書面による解除通知を送付してください。

トレーダーとして確認すべきことは何ですか？

ACMによる取り締まりの大部分を占める問題は、以下の3点です。表示されている価格が最終価格ではないこと、根拠のない品薄や割引の主張、そして消費者が電話を切ることができないと感じさせるような販売スクリプトです。

• 表示されている価格はすべて、消費税および避けられない費用を含めた総額であるかどうか。
• それぞれの「～から」の価格、割引、希少性に関する主張を文書化できるかどうか。
• すべてのテレマーケティング電話について、同意を記録しているかどうか。
• スクリプトが、利用者が異議を申し立てた場合に呼び出しを終了するかどうか。
• あなたのウェブサイトに、BW第6:193g条および第6:193i条のブラックリストに記載されている行為が含まれているかどうか。

不当な商慣行に関して、弊社はどのようなお手伝いができますか？

当事務所の企業法務部門では、例えば以下のようなお手伝いをいたします。

• 弊社は、貴社の広告、価格表示、販売スクリプトを、ドイツ民法典第6条193a項から第6条193j項に照らして審査します。
• 私たちは、取引業者に対する契約無効通知書と損害賠償請求書を作成します。
• 当社は、お客様に代わって、ACMからの情報提供要請または執行命令書に対応いたします。
• お客様のマーケティング資料に掲載される前に、その主張が裏付けられるかどうかを評価いたします。
• 私たちは、地方裁判所または地区裁判所において、あなたを代理します。

製品概要

• 商業慣行は、職業上の勤勉さに反し、平均的な消費者の経済行動を歪める可能性がある場合、不公正である（民法典第6条193b項）。
• 誤解を招く行為とは、虚偽または欺瞞的な情報、あるいは重要な情報が省略されている、不明瞭である、または提供が遅すぎる場合を指します。
• 攻撃的な行為には、嫌がらせ、強要、不当な影響力行使などが含まれ、電話販売が最も一般的な例である。
• 2つのブラックリストが存在することで、状況を評価する必要もなく、特定の行為が自動的に不公平とみなされる。
• 不公正な行為によって締結された契約は無効となり、裁判所は商人にその主張を証明するよう求めることができる（民法第6条193j項）。

よくある質問